Okay, aquí tienes una propuesta de ficha técnica para el servicio de Agente IA «Learning».
FICHA TÉCNICA DEL SERVICIO DE AGENTE IA: «Learning»
1. Nombre del Servicio: Learning
2. Lema/Slogan: El conocimiento de tu empresa, al alcance de un chat. Refuerza, evalúa y crece.
3. Descripción General del Servicio: Learning es un servicio avanzado de Agente IA diseñado para transformar la manera en que los empleados acceden al conocimiento corporativo y cómo los departamentos de Recursos Humanos gestionan y evalúan el aprendizaje organizacional. Mediante la integración con plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp y Telegram, Learning permite a los empleados consultar en tiempo real documentos clave de la empresa (reglamentos, manuales de funciones, políticas de H&S, campañas de seguridad, protocolos de salud, etc.) directamente desde sus dispositivos móviles. Adicionalmente, ofrece a RRHH herramientas para crear cuestionarios, evaluar el nivel de comprensión de los empleados, tabular resultados y generar estadísticas detalladas para identificar áreas de mejora y reforzar el aprendizaje de manera efectiva.
4. Objetivos Principales del Servicio:
- Facilitar el acceso instantáneo y sencillo a información y documentación corporativa para todos los empleados.
- Promover el autoaprendizaje y la resolución autónoma de dudas.
- Permitir al departamento de RRHH medir y evaluar el conocimiento de los empleados sobre temas críticos.
- Identificar brechas de conocimiento y áreas específicas que requieren refuerzo en la capacitación.
- Optimizar los procesos de onboarding y formación continua.
- Mejorar el cumplimiento normativo y la adhesión a políticas internas.
5. Características Principales:
- Entrenamiento del Agente IA:
- Capacidad para procesar y aprender de una amplia gama de documentos corporativos (PDF, Word, texto plano, FAQs, etc.).
- Interfaz administrativa para la carga y gestión de la base de conocimiento.
- Actualizaciones periódicas del conocimiento del IA con nuevos documentos o versiones actualizadas.
- Acceso para Empleados:
- Interacción mediante lenguaje natural a través de WhatsApp y Telegram.
- Disponibilidad 24/7 desde dispositivos móviles.
- Respuestas rápidas y precisas basadas en la documentación entrenada.
- Historial de consultas (opcional y configurable según políticas de privacidad).
- Módulo de Evaluación para RRHH:
- Herramienta para la creación de cuestionarios personalizados de 10 a 20 preguntas (opción de preguntas de opción múltiple, verdadero/falso, respuesta corta).
- Distribución de cuestionarios a grupos específicos de empleados o a toda la organización a través de las mismas plataformas de chat.
- Recopilación automática de respuestas.
- Análisis y Estadísticas para RRHH:
- Tabulación automática de los resultados de los cuestionarios.
- Generación de informes y estadísticas detalladas sobre el rendimiento individual y grupal.
- Identificación de preguntas con mayor tasa de error y temas menos comprendidos.
- Dashboard visual para el seguimiento del progreso del aprendizaje y la efectividad de las capacitaciones.
- Seguridad y Cumplimiento:
- Protocolos de seguridad para proteger la información confidencial de la empresa.
- Gestión de acceso y permisos para usuarios administradores y empleados.
- Posibilidad de anonimizar respuestas de cuestionarios para fomentar la honestidad (configurable).
6. Beneficios:
- Para los Empleados:
- Acceso inmediato a la información necesaria para realizar su trabajo.
- Resolución rápida de dudas sin depender de la disponibilidad de compañeros o supervisores.
- Aprendizaje flexible y adaptado a su propio ritmo.
- Mayor confianza y conocimiento sobre políticas y procedimientos.
- Para Recursos Humanos:
- Herramienta eficiente para la difusión y refuerzo del conocimiento.
- Evaluación objetiva y medible del nivel de comprensión de los empleados.
- Datos concretos para diseñar estrategias de capacitación más efectivas y focalizadas.
- Reducción del tiempo dedicado a responder preguntas frecuentes y a la gestión manual de evaluaciones.
- Mejora en la toma de decisiones basada en datos sobre el desarrollo del talento.
- Para la Organización:
- Mejora de la productividad y eficiencia operativa.
- Reducción de errores y riesgos asociados al desconocimiento de normativas o procedimientos.
- Fomento de una cultura de aprendizaje continuo y cumplimiento.
- Optimización de costos de capacitación.
- Mejora en la adaptación a cambios y nuevas políticas.
7. Flujo de Funcionamiento (Simplificado):
- Carga y Entrenamiento: RRHH (u otro departamento designado) carga los documentos corporativos en la plataforma de Learning. El Agente IA procesa y aprende de esta información.
- Consulta del Empleado: Un empleado tiene una duda y envía una pregunta a través de WhatsApp o Telegram al número/contacto designado de Learning.
- Respuesta del IA: Learning analiza la pregunta y proporciona una respuesta basada en la información entrenada.
- Creación de Cuestionario: RRHH diseña un cuestionario en la plataforma de Learning para evaluar un tema específico.
- Distribución y Respuesta: El cuestionario se envía a los empleados seleccionados vía WhatsApp/Telegram. Los empleados responden desde sus móviles.
- Evaluación y Análisis: Learning recopila, tabula las respuestas y genera informes estadísticos para RRHH.
- Refuerzo: RRHH utiliza los insights para identificar áreas de mejora y planificar acciones de refuerzo (ej. nuevas campañas de comunicación, sesiones de capacitación específicas, actualización de documentos en Learning).
8. Público Objetivo:
- Empresas de cualquier tamaño y sector que busquen optimizar la gestión del conocimiento interno y la capacitación de sus empleados.
- Departamentos de Recursos Humanos, Capacitación y Desarrollo, Cumplimiento, Operaciones, Seguridad y Salud en el Trabajo.
- Empleados de todos los niveles que necesiten acceso rápido y fácil a información relevante de la empresa.
9. Requisitos Técnicos (o Acceso):
- Para Empleados:
- Smartphone con conexión a internet.
- Aplicación WhatsApp o Telegram instalada.
- Para Administradores (RRHH):
- Navegador web moderno y conexión a internet para acceder al panel de administración de Learning (carga de documentos, creación de cuestionarios, visualización de estadísticas).
10. Integraciones:
- Nativo con WhatsApp y Telegram.
- Posibilidad de futuras integraciones con sistemas HRMS o LMS (a consultar).
11. Modelo de Comercialización (Ejemplo, a definir):
- Suscripción mensual/anual basada en número de usuarios activos o volumen de documentos/interacciones.
- Planes escalables según las necesidades de la empresa.
12. Soporte y Mantenimiento:
- Soporte técnico para administradores.
- Actualizaciones periódicas del software y del motor de IA.
- Documentación y guías de usuario.